上周,我们在 DC Week 的主题演讲后采访了Brian Solis 。他在演讲中讨论了互联消费者,强调了消费者对技术的使用转变所固有的挑战。我们讨论了这些相互联系的消费者和他的新书,《结束一切照旧》“重塑您的工作方式以在消费者革命中取得成功”。
谈到了一种不同类型的消费者,无论您是在 B2C(企业对消费者)、B2B(企业对企业)还是政府部门工作,消费者与互联网互动的方式都会影响您的在线营销方式。这种互联的消费者需要不同的商业模式才能在他们分散的多任务世界中成功接触到他们。联网的消费者不仅仅 新加坡电话号码表 在等社交网络上。(尽管 Facebook 拥有近 30 亿用户,现在比 2004 年的整个互联网还要大。)。
什么是互联消费者?
据专家介绍:
“互联消费者”不是一个虚构的人,而是一个相当准确地描述了当今数字化消费者对品牌的期望的术语。消费者更习惯于每天使用数字渠道、联网设备和采用新技术。
互联消费者不断使用智能手机(截至 2023 年 3 月,已有近70 亿用户)和平板电脑等其他移动设备。通常,用户的手机是他们晚上最后看到的东西和早上访问的第一件事;有时会在半夜检查他们的手机是否有通知。随着智能手表的使用爆炸式增长,可以立即将通知带到您的手腕上,用户不断地被来自在线活动的信息所包围。移动互联网访问占所有互联网访问的近一半,并将在未来 5 年内超过通过台式计算机(包括笔记本电脑)访问。
那么,这对企业意味着什么?根据 Brian Solis 的说法,这与技术无关,而是关于技术如何影响消费者,影响消费者行为的方方面面,从他们如何学习,到他们如何做出决定,再到他们如何受到影响。
认识互联的消费者
正如您在下面的信息图中看到的那样,联网的消费者一直在线,无论是在准备工作时通过流媒体电视观看早间节目,使用屏幕上的二维码功能购买其中一项折扣优惠,还是添加衬衫通过点击亚马逊页面上的广告。在工作中,您在台式机(笔记本电脑)设备上工作,同时查看电子邮件和社交媒体通知,这些通知会全天通知您的手机。午餐期间,您在线购买在社交媒体广告中看到的商品。在回家之前,您的智能冰箱会发送一条消息,让您知道您的牛奶供应量低于预设数量,因此您可以将在杂货店停留添加到您的列表中,或者建立一个购物车在回家的路上取货。
您在回家的路上又停了下来,为下周开始练习足球的儿子购买新的防滑钉,信标会通知您折扣券,如果您在前往结账之前将另一件商品添加到购物车,您可以兑换优惠券。晚上,让孩子们上床睡觉后,您可以坐下来观看自己喜欢的电视节目,可能是从互联网提供商那里流式传输的,而不是通过有线电视(谁还有有线电视?)。当你观看时,你会滚动浏览在你有一些家庭时间时堆积起来的通知,并记住你需要预订理发,这是通过使用你的沙龙开发的在线应用程序来完成的。
睡觉前,您可以使用牙医开发的应用程序刷牙,以确保刷牙充分。然后,在将设备插入床边充电之前,您可以再次滚动浏览社交媒体。当您被手机上的闹钟唤醒时,第一件事是查看通知、回复短信并查看新应用程序一夜之间发生了什么,然后再查看您的电子邮件和社交媒体以查找任何感兴趣的内容。
互联消费者
图片由企业家提供
互联消费者创造新的接触点
因此,您需要审视您的组织以及它的结构如何优化对经常在线访问的消费者的营销。Brain Solis 认为,您的企业与相关消费者之间存在巨大差距,导致您在销售损失方面损失惨重。布赖恩指出企业目前如何使用社交媒体来强调这一差距。公司使用社交媒体的方式与使用传统媒体的方式相同——
接受信息,接受价值主张,参加比赛,参加活动并推动它。客户服务,是的,我们会回复你,但我们会让你回到机器中,因为这就是我们与你打交道的方式。我们这里没有足够的人来对付你。
他们分享一切——他们在看什么,他们在做什么,他们的感受。从字面上看,它们是相互联系的;不仅仅是技术,还有彼此和品牌。如果企业希望在这群快速增长的消费者中取得成功,就必须与这些互联消费者的心灵和思想保持联系,并且随着越来越多的 Z 世代凭借其购买力进入劳动力市场,与他们建立联系的必要性只会越来越大。首先要了解您的目标市场。