现在，世界各地的企业比以往任何时候都更致力于为客户提供最佳的客户体验。
你知道吗，现在三分之二的公司都是基于客户体验进行竞争的！
当企业专注于改善客户体验时，收入也会增加80%，而73%的客户认为客户体验有助于推动他们的购买决策。
与任何商业战略一样，采用它都是好的，但你也应该考虑如何衡量它的有效性。
您可以使用NPS（净推荐人得分）和CES（客户费力指数）等指标来实现这一点。
什么是客户体验？
客户体验是指客户对企业的印象。
要想脱颖而出，你的企业必须有以客户为中心的心态，每个人都必须做好投入大量工作的准备。
客户与企业的每一次互动都会影响客户体验。
访问您的网站，与客户支持代理交谈，接受他们购买的服务或产品，以及售后服务……你和你的员工所做的每一件事都会影响你的客户对你的业务的看法，并影响他们是会回报更多还是会把钱花在其他地方。
商业成功的关键是良好的客户体验。
告：
73%的客户表示，经验是他们购买决策的重要因素。
42%的人愿意为友好、热情的体验 购买手机号码列表 支付更多费用。
65%的美国消费者表示，与品牌的良好体验比华丽的广告更有影响力。
值得注意的是，54%的美国消费者表示，大多数公司的客户体验需要改善。
为什么客户体验如此重要？
我们已经谈到了CX对您的业务如此重要的一些原因，但让我们来看看更多的数据，这些数据可以让您更好地理解这个问题。
当一家公司拥有客户体验思维时，它的收入比竞争对手高4-5%。
在客户体验方面领先的公司比那些不领先的公司高出近80%。
在所有提供高于平均水平的客户体验的公司中，73%的公司在财务上比竞争对手表现更好。
谈到客户忠诚度，96%的客户表示CX很重要。
当一家公司专注于以客户为中心时，它的利润比不专注于客户的公司高60%。
如何衡量客户体验？
众所周知，商业世界总是有改进的空间，但在你做出任何改变之前，你首先要知道你现在的处境。
因此，衡量客户体验非常重要，而且有一些客户服务指标对成功至关重要。
