消息服务集中所有客户的消息 阿尔贝托·冈萨雷斯

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消息服务 在领英上分享 分享到Twitter 在 WhatsApp 上分享 分享到电报 在脸书上分享 复制链接 客户的要求越来越高，因此客户服务不断发展，以适应新的客户需求。当需要即时性时，公司提倡实时聊天，而不是通过电子邮件、表格或电话回复：客户不想等待解决他们的问题。 出于同样的原因，自动化已成为客户服务的另一个要素，76% 的用户通过他们最常使用的消息应用程序联系公司 ，以请求有关产品或服务的客户服务。 突然间，我们发现自己有很多联系渠道，而且我们不能忽视其中任何一个。 客户服务影响客户的购买体验，并直接影响您的业务转化。因此，使用Oct8ne等客户支持服务非常重要。 Oct8ne的 SaaS因其视觉支持而诞生，作为经典实时聊天的替代品，现在是一个非常完整的对话平台，可让您集中为客户提供服务。从同一位置回答聊天查询、自动执行机器人响应并管理来自消息传递应用程序的消息。 那么这个对话平台提供什么？ 具有视觉支持和集成目录的实时聊天 我们已经解释了什么是可视化实时聊天以及为什么有必要提供良好的客户服务，但总而言之，这是一种聊天，允许您在与客户的对话中共享目录中的产品以查看它们一起。

莎莉美l 可视化支持使客服人员几乎可以像在实体店一样进行交流，而无需共享屏幕或发送他们正在谈论的产品的链接。 通过这种可视化实时聊天，您可以查看每个客户正在寻找的产品的历史记录、他们正在浏览的页面或部分，并且利用所有这些上下文信息，您可以通过在 covisor 中向他们展示产品 国家邮箱列表 来实时向他们提供建议。 用户反馈成为转化机会 ，因为代理商除了回答查询之外，还可以充当卖家并通过应用追加销售和交叉销售技术推荐产品。 此功能将客户服务转变为强大的销售工具。请记住，74% 的客户在获得良好的客户服务时会花更多的钱，因此应用这五种策略通过可视化实时聊天来增加销售额。 使用 Oct8ne 聊天机器人推荐产品 如果在与用户对话时展示产品可以提高转化率，那么这种策略不能仅仅依赖于客户服务人员。对话机器人是您的业务中不可缺少的趋势，如果它们能够自动推荐产品，则更是如此。 Oct8ne 聊天机器人提供的体验与代理的建议非常相似：它通过发送在视觉支持上显示的链接来推荐多种产品，以便客户可以直接从聊天中进行购买。 通过预先配置的对话，聊天机器人收集所需的信息并分析用户的响应，向他们展示适合他们所需的各种产品。



设置非常简单；Oct8ne 聊天机器人的工作原理是形成一个将多个模块连接在一起的流程。对于推荐，您只需要添加相应的框，这样就可以根据ID或通过关键字来显示您想要的产品数量。 例如，如果客户正在寻找太阳镜，聊天机器人将提供多个选项，供用户选择他们正在寻找的特征：处方镜片、偏光镜片或特价镜片。 Oct8ne 消息服务 通过消息服务为您的 WhatsApp 和 Messenger 客户提供服务 您的所有客户都是不同的，并通过不同的渠道进行沟通。已经有超过 500 万家企业在使用 WhatsApp Business ，每个月企业和用户在 Facebook Messenger 上交换的消息超过 200 亿条。因此，需要一个能够涵盖不同社交渠道注意力的工具。 Oct8ne 的新消息服务允许您集中管理通过网络聊天和外部消息应用程序联系您公司的用户，以解决来自所有渠道的问题。借助多代理模式，代理将能够从同一面板响应所有查询并加快工作速度。这样，您的客户服务团队就可以分配给不同的用户来亲自处理每个案例。 社交网络是客户服务的一个非常重要的渠道，我们不能忘记它，这就是为什么我们必须同样重视提供良好的服务并提高用户满意度。